连日来，建德市行政服务中心的大厅导服日志更新速度特别快，上面大多记录着导服们和办事群众间的“小故事”，这个变化源于建德市审管办对服务举措进行了升级。今年3月，建德市审管办亮出“新招”，为老年人、残疾人、孕妇等办事能力较弱的群众提供私人订制“红马甲”，全程陪同办理相关业务。
记者走进建德市政务大厅，看到无障碍通道，还配备了轮椅等设施设备。一位“红马甲”正推着轮椅陪同身体不便的群众现场办理业务。据了解，大厅里这样的“红马甲”都是为老年人、残疾人、孕妇等办事能力较弱的群体提供现场指导、陪同办理、资料填报、注册信息等“一条龙”服务的。工作人员还在大厅利用差评评价器、意见箱、热线电话等广泛收集群众在办事过程中遇到的问题难点，并做到及时回应。
许晖是行政服务中心的“红马甲”之一，每次轮到她当值时，她都会手持一副老花镜，把轮椅推到入口显眼处等候，为的就是第一时间为行动不便的办事群众做好服务。“政务服务智慧化程度越来越高，虽然审批速度加快了，但是对于一些特殊群体来说，不会操作反而令其不能享受到办事速度。因此就需要我们这样的私人订制导服。”许晖说，他们这批在大厅流动着的“红马甲”，一旦发现需要帮助的群众，就会主动化身群众身边的代办员，全程陪同办事。
据悉，自3月中旬活动开展以来，“红马甲”们累计为群众全程代办事项件，服务群众达人次，该项举措不仅受到群众广泛好评，也提升了窗口办事效率，使便民服务真正惠及广大群众。